عندما يصبح التأمين الصحي في قنا “بيت العيلة”… حكاية شخصيتين غيروا القاعدة
قيادات تصنع الفرق في عيادة الوفا ( بيت العيلة بقنا )
بقلم / طارق عاشور
د. غادة مسلم ورزق عبد العال.. من الإدارة إلى الإنسانية وإختيارهم شخصية الاسبوع ولقبوا بالشخصية الذهبية
– في عيادة الوفاء للتأمين الصحي بقنا، تغيرت المعادلة.
-مبقاش المريض رقم في دفتر بقى اسم تناديه و نتطمن عليه .
-ده محصلش بالصدفة… ده قرار قيادتين إختاروا إن عيادة “الوفا” تبقى فعل قبل ما تكون أسم .
-د. غادة مسلم – مدير العيادة: الطبيبة اللي بتدير بقلبها انسانة بمعنى الكلمة
– د. غادة كسرت الصورة التقليدية للمدير. مكتبها مفتوح، وصالة الانتظار هي مكتبها الثاني.
قراراتها كانت بسيطة بس غيرت كل حاجة : تخصيص يوم كامل لكبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة بدون انتظار ومتابعة يومية للشكاوى وحلها في نفس اليوم والعمل على تدريب وتأهيل الفريق وبشعار روح الفريق الواحد إن “الابتسامة” هي أول جرعة علاج للمريض
أما عن الأستاذ رزق عبد العال – المدير الإداري : فهو شخصية مجتهدة شابة محبة لعملها بطبيعتة محب للخير هو انسان بطبيعته جميل فهو ملقب بالعقل المنظم للرحمة الأستاذ / رزق عبد العال هو اللي حول الورق لنظام يخدم الانسان ويجبر بخاطر المرضى.
وعمل على إعادة هيكلة الاستقبال عشان وقت الانتظار يقل للنصف وعمل جسر تواصل داخلي بين الأقسام لراحة المريض ومتابعة كل تفصيلة صغيرة وكبيرة من النظافة لا احترام الدور
وفى النهاية اتت النتيجة بإيجابياتها : النهاردة عيادة الوفا بقت نموذج وعنوان مشرف يحتذى به . المواطن داخل وهوعارف تمام إن فيه حد سامعه وشايفة وحاسس بيه .
الموظف شغال وهو فاهم إن شغله بيفرق في حياة ناس كتيرة
وفى النهاية د. غادة مسلم وأ/ رزق عبد العال أكدوا لنا قاعدة مهمة : الفرق مش في المبنى ولا في الأجهزة… الفرق في مين قاعد على الكرسي .
تحية لقيادات تشتغل بصمت، و بتثبت إن التأمين الصحي في قنا ممكن يكون “بيت العيلة” .
مليون مبروووك اختيار كما شخصية الاسبوع الشخصية الذهبية تحية وشكر وامتنان لقيادات عيادة الوفاء بقنا ( بيت العيلة ) طارق عاشور – نائب مجلس الادارة و المدير العام
لجريدة وموقع بوابة عاجل مصر