كتب: خالد البسيوني
أصبحت مشكلة توصيل المنتجات هي أبرز المشكلات التي تواجه كل من يريد البدء في استثمار جديد، حيث أصبح يومنا لا يخلوا من مشكلة هنا ومشكلة هناك مع شركات الشحن، حتى أن الشركات العالمية المتخصصة في التوصيل أصبحت لديها الكثير من المشاكل، إلا الآن لا نعلم هل هي مشكلة عالمية أم أن مصر وحدها من بها مشاكل خاصة بشركات الشحن، لذلك نجري حوار مع مصطفى البحيري أحد رواد الأعمال الشباب وصاحب شركة الينز اكسبريس صاحبة الخبرة الكبيرة في مجال الشحن والتفريغ والخدمات اللوجستية.
ما هي أبرز المشاكل التي تواجه شركات الشحن؟
إن أكثر ما يؤرق أصحاب شركات الشحن هو دخول بعض من عديمي الصلة بالمجال إلى عالم الشحن، فأصبح الأمر يختلط على المستهلكين، حيث لم يعد أحد يعلم من صاحب الجودة العالية في عمله ممن يعمل من أجل جني الأرباح وحسب، حتى أن بعضهم يعمل بأبخس الأرباح من أجل إفساد السوق على المنافسين، وبالتأكيد هذا يخرج دون أي جودة وبمشكلات غير متناهية تضر بسمعة شركات الشحن وتقلل من ثقة العملاء.
ما هي أكثر شكوى يكررها العملاء؟
أول وأكبر المشاكل التي تواجه العملاء عند التعامل مع شركات الشحن هي المواعيد، حيث كثير من شركات الشحن من أجل الحصول على عملاء يعطون مواعيد غير دقيقة ثم لا يلتزمون بها وبالتأكيد هذا يزعج العملاء، ثم تأتي بعد ذلك مشكلة التغليف الرديء، وعدم المحافظة على المنتجات أثناء عملية التوصيل.
ما هي النصيحة التي تقدم لكل من يعملون في مجال الشحن؟
قبل النظر إلى المكسب المادي، يجب أن تنظر إلى راحة عملائك، حيث أن ولاء عميلك هو ما يجعلك ترتقي بشركتك وسط الشركات وتستطيع المنافسة حينها، أما النصيحة الأخير والأهم فهي أنه يجب عليك أن تختار المندوبين التابعين لك بعناية فهم وجهة شركتك وعنوانك الأول، فيجب أن تجري لهم اختبارات عالية الدقة.